Política de Devoluções e Reembolsos

Empresa: Cortaê Group — Empresário Individual (EI)

Última atualização: Maio de 2026

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cortaegroup.com.br ou pelo telefone (61) 98196-6584 dentro do prazo. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios incluídos.

Após recebermos e verificarmos o produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Os produtos Cortaê possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, envie um e-mail para contato@cortaegroup.com.br com:

•       Número do pedido

•       Descrição detalhada do defeito

•       Fotos ou vídeo claros evidenciando o problema

 

Analisaremos sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

•       Reembolso integral do valor pago

•       Reenvio de produto idêntico, sem custo adicional

•       Troca por produto de valor equivalente

3. Produto Recebido Incorretamente

Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento pelo e-mail contato@cortaegroup.com.br com foto do produto recebido e do comprovante de compra. Providenciaremos a troca imediatamente, sem nenhum custo para você.

4. Produtos sem Direito à Troca ou Devolução

Não é possível realizar troca ou devolução nos seguintes casos:

•       Produto com sinais evidentes de uso, além do necessário para verificar o funcionamento

•       Produto devolvido sem embalagem original ou com embalagem danificada por mau uso

•       Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política

5. Como Solicitar

Todos os pedidos de devolução, troca ou reembolso devem ser feitos exclusivamente pelo canal abaixo:

E-mail: contato@cortaegroup.com.br

Telefone/WhatsApp: (61) 98196-6584

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

6. Frete de Devolução

Em casos de defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem após a aprovação da solicitação.

Em casos de arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de devolução pode ser de responsabilidade do consumidor, conforme legislação vigente.

Cortaê Group — Qi 6 Bl B, 17 — Brasília-DF, CEP 71010-628 (não somos loja física)